@MASTERSTHESIS{ 2011:974752510,
 	title = {As estratégias de mercado do setor de pet shop e clinicas veterinárias na região metropolitana do Recife: uma analise da situação atual e perspectivas},
 	year = {2011},
 	url = "http://www.tede2.ufrpe.br:8080/tede2/handle/tede2/4491",
 	abstract = "As micro e pequenas empresas no Brasil são consideradas responsáveis por parte significativa da economia gerando emprego e renda. Neste grupo, estão incluídos os pet shops, empresas que têm suas atividades direcionadas à comercialização de produtos e serviços para animais de estimação, um segmento com taxas de crescimento significativas, acima do Produto Interno Bruto (PIB), fato que motivou este estudo, principalmente quando o assunto está ligado à estratégia de mercado para sobreviver e crescer, uma vez que as estatísticas demonstram um alto índice de insolvência dessas empresas, em pouco tempo, Durante esta pesquisa - de natureza qualitativa e descritiva - buscou-se identificar as estratégias utilizadas pelas empresas líderes de mercado na Região Metropolitana do Recife (RMR). Partiu-se da hipótese de que somente uma gestão profissionalizada com serviços diferenciados e de qualidade poderia responder pela manutenção e pelo crescimento das empresas no setor, em um mercado que cresce, mas altamente exigente e caracterizado por um público com elevado grau de instrução, poder aquisitivo, além de emotivo em relação ao seu pet. A pesquisa, caracterizada como estudo de caso, abrangeu cinco empresas da RMR, todas com mais de 10 anos de atuação, consolidadas junto à sua clientela e faturamento considerado importante para as empresas do ramo. Foram realizadas mais de 100 entrevistas, incluindo clientes externos, colaboradores de diversos níveis e funções dentro das empresas, como também os proprietários dos pet shops estudados, buscando-se identificar sua visão de futuro quanto à evolução do mercado, frente a uma concorrência que começa a se intensificar, com perspectivas de entrada de grandes redes nacionais e internacionais nesse segmento. Os resultados apontaram a satisfação do cliente, explicada por três fatores básicos: conveniência, entendida como localização da loja e segurança, agregando valor na percepção do cliente; excelência no atendimento (o carinho e o zelo demonstrados pelo colaborador na recepção do animal e durante todo o atendimento, sempre muito fiscalizado pelo proprietário); e a diversificação de produtos e serviços (atendimento clínico, alimentação e embelezamento). Quanto às estratégicas empregadas, identificou-se a segmentação de mercado como variável de grande importância para o sucesso da empresa. A pesquisa é finalizada endereçando-se uma síntese por meio de uma análise SWOT, na qual são identificadas as principais forças e fraquezas das empresas estudadas, bem como as ameaças do ambiente competitivo e as oportunidades resultantes.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural de Pernambuco},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração e Desenvolvimento Rural},
 	note = {Departamento de Administração}
}